Nhân viên Giám sát vận hành cứu hộ và SLA

Role Overview

Công Ty TNHH Thu Phí Tự Động VETC là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thu phí điện tử không dừng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp giao thông thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm di chuyển và góp phần hiện đại hóa hạ tầng giao thông quốc gia.

Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Giám sát Vận hành Cứu hộ và SLA có khả năng theo dõi, giám sát và phân tích dữ liệu vận hành nhằm đảm bảo các dịch vụ cứu hộ được triển khai đúng tiến độ, đáp ứng các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát hoạt động cứu hộ theo thời gian thực, cảnh báo các rủi ro ảnh hưởng đến SLA, hỗ trợ điều phối nguồn lực và cung cấp các báo cáo phân tích phục vụ công tác quản lý, tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

NHIỆM VỤ

• Theo dõi bản đồ cứu hộ, trạng thái phương tiện và thời gian thực hiện các ca cứu hộ theo thời gian thực.

• Giám sát tiến độ xử lý, phát hiện và gửi cảnh báo cho cấp quản lý đối với các trường hợp có nguy cơ hoặc vượt thời gian cam kết (SLA).

• Phối hợp với bộ phận điều phối để kịp thời điều chỉnh phương án xử lý, đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

• Tổng hợp, làm sạch và phân tích dữ liệu vận hành, phục vụ báo cáo đánh giá hiệu suất.

• Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình vận hành cứu hộ theo yêu cầu.

• Hỗ trợ đề xuất tối ưu tuyến và nguồn lực cứu hộ trong các khung giờ cao điểm hoặc tình huống phát sinh.

Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu, giám sát dịch vụ; ưu tiên ứng viên từng làm trong call center, logistics hoặc vận hành dịch vụ.

• Thành thạo Excel, Power BI hoặc các công cụ giám sát SLA/monitoring liên quan.

• Tác phong cẩn thận, tư duy logic tốt, có kỹ năng tổng hợp và báo cáo số liệu.

• Có khả năng làm việc độc lập, đáp ứng yêu cầu vận hành liên tục.

THU NHẬP

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực 

• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc

QUYỀN LỢI

• Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà

• Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm

• Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty

• Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc

• Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Địa điểm: Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, KĐT Tasco Mall, Long Biên, Hà Nội