Giám sát chất lượng đào tạo

ROLE OVERVIEW

Chúng tôi đang tìm kiếm Giám sát chất lượng Đào tạo chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai và tối ưu các chương trình đào tạo nhằm nâng cao năng lực đội ngũ, đảm bảo chất lượng đào tạo thống nhất trên toàn hệ thống. Vị trí này phối hợp chặt chẽ với Product, Vận hành và các phòng ban liên quan để xây dựng tài liệu, tổ chức đào tạo, đánh giá hiệu quả học tập và liên tục cải tiến nội dung, phương pháp đào tạo dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.

Đây là vị trí phù hợp với những ứng viên yêu thích lĩnh vực đào tạo, có tư duy hệ thống, khả năng truyền đạt tốt và mong muốn tạo ra tác động thông qua việc phát triển con người và chuẩn hóa chất lượng đào tạo trong doanh nghiệp.

KEY RESPONSIBILITIES

• Đảm bảo các chương trình đào tạo được triển khai đúng định vị, đúng phương pháp và đúng chuẩn đầu ra đã thiết kế

• Duy trì chất lượng nhất quán giữa các lớp, giáo viên và người đánh giá; phát hiện khoảng cách chất lượng dựa trên bằng chứng, thúc đẩy hành động cải tiến và góp phần nâng chuẩn sản phẩm đào tạo.

1. Xây dựng và vận hành tiêu chuẩn chất lượng

• Xây dựng và cập nhật checklist, rubric, tiêu chí đạt/chưa đạt và yêu cầu bắt buộc của từng chương trình

• Chuẩn hóa tiêu chí đánh giá; bảo đảm giáo viên và Tester sử dụng đúng tài liệu, phiên bản và tiêu chuẩn hiện hành

2. Giám sát chất lượng triển khai lớp học

• Dự giờ trực tiếp hoặc kiểm tra recording, tập trung vào mục tiêu, phương pháp, thời lượng thực hành và chất lượng feedback

• Phát hiện điểm lệch chuẩn hoặc rủi ro; đưa feedback cụ thể

• Thống nhất kế hoạch khắc phục và theo dõi đến khi hoàn thành

3. Kiểm soát đánh giá và đầu ra học viên

• Đảm bảo toàn bộ đội ngũ học thuật hiểu và sử dụng rubric nhất quán

• Theo dõi tiến bộ, nhận diện học viên có nguy cơ không đạt và phân tích nguyên nhân để đề xuất hỗ trợ

4. Cải tiến sản phẩm và phát triển đội ngũ

• Tổng hợp lỗi lặp lại, phân tích nguyên nhân gốc và phân biệt vấn đề cá nhân với vấn đề hệ thống

• Đề xuất điều chỉnh sản phẩm; phối hợp onboarding, đào tạo lại và xây thư viện performance mẫu cho giáo viên, Tester

5. Báo cáo và phối hợp nội bộ

• Lập báo cáo chất lượng tuần/tháng; phối hợp với Product Lead, Quản lý giáo viên, Vận hành và Chăm sóc học viên

• Chủ động cảnh báo rủi ro nghiêm trọng và theo dõi tiến độ xử lý

KINH NGHIỆM

• Tốt nghiệp Ngôn ngữ Anh, Sư phạm Anh, Ngôn ngữ học ứng dụng hoặc lĩnh vực liên quan

• Ưu tiên có chứng chỉ TESOL, CELTA, DELTA hoặc chứng chỉ đào tạo/ đánh giá liên quan

KIẾN THỨC & NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh; ưu tiên từng làm QA học thuật, đào tạo giáo viên, quản lý chuyên môn, assessment hoặc phát triển chương trình

•  Năng lực tiếng Anh từ C1 hoặc IELTS 7.0 trở lên hay chứng chỉ tương đương

•  Hiểu về learning outcomes, lesson observation, rubric, assessment và các nguyên tắc cơ bản của thiết kế đào tạo

•  Có khả năng quan sát, phân tích, đưa feedback dựa trên bằng chứng và giao tiếp mang tính xây dựng

• Có khả năng tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo, phân tích nguyên nhân gốc và theo dõi hành động cải tiến

• Đánh giá chất lượng bằng năng lực học viên

• Làm việc khách quan, nhất quán, dựa trên bằng chứng và theo dõi cải tiến hệ thống đến khi có kết quả

KỸ NĂNG ƯU TIÊN

• Đã từng làm việc hoặc giao tiếp thường xuyên trong môi trường quốc tế/công ty nước ngoài

• Có kinh nghiệm với Business English, English for Work, Corporate Training hoặc đào tạo người đi làm

• Đã từng giữ vai trò Academic QA, Academic Manager, Teacher Trainer hoặc Curriculum Developer

• Có kinh nghiệm sử dụng LMS, Google Sheets và dashboard để theo dõi chất lượng

THU NHẬP

• Tổng thu nhập mục tiêu: 15.000.000 - 18.000.000 VNĐ

• Bao gồm Lương cơ bản: 14.000.000 VNĐ + Lương KPI + Thưởng

• Thưởng theo hiệu quả của các dự án xây dựng hệ thống và cải tiến sản phẩm

• Đánh giá năng lực hàng quý; xem xét điều chỉnh thu nhập theo kết quả và mức độ mở rộng trách nhiệm

QUYỀN VÀ PHÚC LỢI

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ Lễ/ Tết theo quy định của Nhà nước

• Tham gia các chương trình teambuilding, nghỉ mát, du lịch theo quy định của Công ty

ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

• Không chạy KPI doanh số và không phải đứng lớp toàn thời gian; trọng tâm là xây hệ thống và nâng chuẩn chất lượng

• Được trực tiếp xây dựng khung năng lực, rubric, chuẩn đầu ra và quy trình đảm bảo chất lượng khi sản phẩm đang mở rộng

• Được tiếp cận đầy đủ recording, giáo án, dữ liệu và công cụ; tiêu chí đánh giá dựa trên bằng chứng, không cảm tính

• Xây chất lượng từ gốc, không chỉ là “cảnh sát giáo viên”; được tự chủ chuyên môn và ra quyết định bằng bằng chứng

• Lộ trình lên Senior QA, Quality Lead hoặc Academic Manager

• Được trao quyền chủ động cảnh báo rủi ro, đề xuất điều chỉnh và theo dõi phương án khắc phục đến khi có kết quả

ĐỊA ĐIỂM LẢM VIỆC

Địa điểm làm việc: Tầng 2, Tòa Westa, 102 Trần Phú, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội.

Thời gian: 08h30 - 18h00 (nghỉ trưa 2 tiếng) từ thứ 2 - thứ 7 (thứ 7 làm online, nghỉ CN)