Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, tư vấn và xử lý đơn hàng, đồng thời theo dõi toàn bộ tiến độ từ lúc tiếp nhận đến khi giao hàng hoàn tất. Nhân sự cũng trực tiếp chăm sóc khách hàng qua Hotline, Zalo và phối hợp với nhà máy, đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Bán hàng

- Phụ trách theo dõi tiến độ & dịch vụ cho các đơn hàng với các đối tác bên ngoài & khách hàng nội bộ

- Phụ trách tổ chức các hoạt động bán hàng lưu động, hội chợ…

- Tiếp nhận, tư vấn và xử lý các đơn hàng khách lẻ (hotline, Zalo…), lên đơn, tạo vận đơn và theo dõi giao hàng đến khi hoàn tất.

2. Chăm sóc khách hàng

- Theo dõi tiến độ & hậu cần các đơn hàng của Công ty: nhận đơn hàng, liên hệ nhà máy đặt hàng, sắp xếp lịch giao hàng với đơn vị vận chuyển & kết nối với khách hàng để giao hàng thành công.

- Thực hiện điều phối và theo dõi các công việc cụ thể:

+ Kiểm tra tồn kho, xác định nhu cầu sản xuất

+ Theo dõi tiến độ nguyên vật liệu, sản xuất, kiểm nghiệm, COA

+ Phối hợp đơn vị vận chuyển xuất hàng, giao hàng và nghiệm thu

+ Cập nhật tiến độ đơn hàng, phát hiện và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.

- Trực điện thoại, tiếp nhận các cuộc gọi tới số hotline, zalo OA của Công ty. Trực tiếp giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp qua điện thoại, tin nhắn…

3. Các hoạt động khác

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng CSKH & Ban giám đốc.

CHÂN DUNG ỨNG VIÊN LÝ TƯỞNG

• Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên chuyên ngành Dược, Kinh doanh, MKT...).

• Kỹ năng tìm kiếm, mở rộng tệp khách hàng;

• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt. Thái độ tích cực và suy nghĩ lạc quan trong công việc.

• Có tinh thần cầu tiến, năng động và nhiệt huyết trong công việc.

• Thích học hỏi, đam mê kinh doanh

• Thu nhập: Lương cứng + thưởng % KPI

• Thưởng lương tháng 13; Thưởng thâm niên khi làm việc từ 1 năm trở lên

• Đảm bảo các quyền lợi về BHXH, BHYT, chế độ nghỉ lễ, tết theo luật lao động

• Được đào tạo kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn để vững nghề, được làm việc trong môi trường năng động, có áp lực, có phát triển.

• Môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện. Được tham gia các CLB thể dục thể thao của Công ty, các chương trình Team Building, du lịch…

• Cơ hội thăng tiến trong công việc.