Nhân Viên Điều Phối Cứu Hộ RSA

Role Overview

Công Ty TNHH Thu Phí Tự Động VETC là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thu phí điện tử không dừng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp giao thông thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm di chuyển và góp phần hiện đại hóa hạ tầng giao thông quốc gia.

Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Điều phối Cứu hộ RSA chịu trách nhiệm tiếp nhận, điều phối và giám sát toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ cứu hộ nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA). Vị trí đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng, tổng đài và các đơn vị cứu hộ, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Đây là cơ hội dành cho những ứng viên yêu thích lĩnh vực vận hành dịch vụ, có khả năng xử lý tình huống nhanh, phối hợp đa bên và mong muốn phát triển trong môi trường ứng dụng công nghệ hiện đại.

NHIỆM VỤ

• Tiếp nhận yêu cầu cứu hộ, liên hệ đơn vị cứu hộ gần nhất, điều xe và theo dõi lộ trình di chuyển đến hiện trường.

• Cập nhật trạng thái và tiến trình cứu hộ trên hệ thống/bản đồ, đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời.

• Hỗ trợ liên lạc, phối hợp thông tin giữa khách hàng – lái xe cứu hộ – tổng đài trong suốt quá trình xử lý.

• Theo dõi thời gian xử lý, kiểm soát SLA, kịp thời phát hiện và xử lý các trường hợp có nguy cơ trễ SLA.

• Ghi nhận, báo cáo các ca bất thường, sự cố phát sinh trong quá trình cứu hộ theo quy định.

• Tổng hợp dữ liệu ca cứu hộ, cập nhật hồ sơ phục vụ báo cáo và cải tiến vận hành.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Logistics, Giao thông hoặc lĩnh vực liên quan.

• Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong call center, điều phối (dispatch service) hoặc vận hành dịch vụ tương tự.

• Có khả năng làm việc theo ca linh hoạt (48 giờ/tuần); phản ứng nhanh, xử lý tình huống tốt và chịu được áp lực công việc.

THU NHẬP

• Mức lương: Thỏa thuận

• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc

BẢO HIỂM VÀ CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI

• Chế độ Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và người nhà

• Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm

• Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác

CHẾ ĐỘ ĐÀO TẠO

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty

• Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc

• Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban

• Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Địa điểm: Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, KĐT Tasco Mall, Long Biên, Hà Nội