Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Role Overview

Công Ty TNHH Thu Phí Tự Động VETC là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thu phí điện tử không dừng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp giao thông thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm di chuyển và góp phần hiện đại hóa hạ tầng giao thông quốc gia.

Chúng tôi đang tìm kiếm Chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và chủ động chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, gia tăng mức độ hài lòng và mở rộng sử dụng các sản phẩm/dịch vụ trong hệ sinh thái giao thông thông minh của Công ty.

Nhiệm vụ

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại và các kênh liên hệ theo đúng quy trình.

• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ; hỗ trợ đăng ký, kích hoạt và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.

• Chủ động thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận nhu cầu phát sinh.

• Thực hiện cập nhật, chuẩn hóa và xác minh thông tin hồ sơ khách hàng trên hệ thống.

• Giới thiệu, tư vấn và mời khách hàng trải nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mới theo kế hoạch của Công ty.

• Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi trên hệ thống, theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo tuân thủ SLA/KPI được giao.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (không yêu cầu đúng chuyên ngành)

• Có khả năng làm việc theo ca, xoay ca linh hoạt theo phân công

• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; sử dụng thành thạo máy tính

• Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống khách hàng tốt

• Có tinh thần dịch vụ, thái độ tích cực, kiên nhẫn trong quá trình hỗ trợ khách hàng

• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Telesale, Telemarketing, Chăm sóc khách hàng, Tổng đài/Call Center, bán hàng hoặc các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng là một lợi thế

THU NHẬP

• Thu nhập hấp dẫn 13.000.000++/tháng (Lương cứng + phụ cấp 730.000 + hoa hồng & thưởng theo hiệu quả công việc)

• Gói thu nhập hấp dẫn 14–16 tháng lương/năm

• Xét tăng lương định kỳ hằng năm theo năng lực và kết quả làm việc; cơ hội tăng lương đột xuất dành cho cá nhân có thành tích vượt trội

QUYỀN LỢI

• Nghỉ 1 ngày/ tuần

• Du lịch, Teambuilding/ dã ngoại định kỳ hàng năm

• Chế độ mừng sinh con, quà nhân ngày Lễ/ Tết, quà ngày truyền thống và các chế độ phúc lợi khác

• Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc

• Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban

• Tham gia các Câu lạc bộ của Công ty: CLB bóng đá, chạy bộ, yoga, gym…

• Được trang bị laptop, các thiết bị công nghệ hiện đại trong quá trình làm việc

• Môi trường làm việc hiện đại, năng động, khuyến khích tối đa sự sáng tạo của nhân viên

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Địa điểm: Tầng 3 Tòa TOYOTA - Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, Long Biên (Khu dich vụ Tasco Maill Long Biên)