Nhân viên Tư vấn và Chuẩn đoán kỹ thuật RSA

Role Overview

Công Ty TNHH Thu Phí Tự Động VETC là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực thu phí điện tử không dừng tại Việt Nam, cung cấp các giải pháp giao thông thông minh nhằm nâng cao trải nghiệm di chuyển và góp phần hiện đại hóa hạ tầng giao thông quốc gia.

Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Tư vấn và Chẩn đoán Kỹ thuật RSA có kiến thức kỹ thuật ô tô cùng khả năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng tốt để tham gia vào đội ngũ vận hành dịch vụ cứu hộ giao thông.

Vị trí đóng vai trò là đầu mối tiếp nhận thông tin sự cố, thực hiện chẩn đoán kỹ thuật ban đầu từ xa, tư vấn các giải pháp khắc phục tạm thời và đề xuất phương án cứu hộ phù hợp. Đây là vị trí quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu nguồn lực cứu hộ và đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và an toàn.

NHIỆM VỤ

• Tiếp nhận, ghi nhận và xác minh thông tin sự cố từ khách hàng/đơn vị liên quan.

• Phân tích, chẩn đoán nguyên nhân ban đầu dựa trên dữ liệu hệ thống và tình huống thực tế.

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác khắc phục tạm thời nhằm đảm bảo an toàn và giảm gián đoạn.

• Đề xuất phương án xử lý và lệnh điều phối lực lượng kỹ thuật/cứu hộ phù hợp (xe kéo, bàn nâng, kỹ thuật lưu động…)

• Ghi nhận loại sự cố sơ bộ và chuyển cho điều phối viên.

• Theo dõi, hỗ trợ và cập nhật tiến độ xử lý sự cố trong suốt quá trình cứu hộ.

• Cập nhật hồ sơ, báo cáo và dữ liệu kỹ thuật sau xử lý theo đúng quy trình

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ngành kỹ thuật ô tô hoặc cơ khí.

• Kỹ năng tư vấn, giao tiếp tốt, có tinh thần hỗ trợ khách hàng.

• Ưu tiên có kinh nghiệm tại trung tâm dịch vụ ô tô hoặc tổng đài kỹ thuật.

• Làm việc 48h/ tuần theo ca xoay (Ca 1: 7h–15h / Ca 2: 15h–23h / Ca 3: 23h–7h)

THU NHẬP

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực 

• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/ năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc

QUYỀN LỢI

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng thực hiện công việc, kỹ năng mềm và thi các chứng chỉ CNTT Quốc tế miễn phí tại Công ty

• Được tham gia các chương trình đào tạo trước khi bắt đầu công việc và trong quá trình làm việc theo yêu cầu công việc

• Chính sách phát triển, thăng tiến có lộ trình theo từng vị trí, từng phòng ban

• Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới nhất: Cloud, Big data...

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

• Địa điểm: Số 7-9 Nguyễn Văn Linh, KĐT Tasco Mall, Long Biên, Hà Nội